Syarat & Ketentuan

Harap membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi di Cloud Nest Store.

Dengan mendaftar atau melakukan transaksi, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh isi dalam syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Syarat Penggunaan

Umum

  • Cloud Nest Store bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator (provider).
  • Hal-hal seperti gangguan sinyal, gangguan server operator, dan kesalahan input data oleh pengguna berada di luar kendali kami.

Produk Digital

  • Produk yang dijual berupa produk digital (Pulsa, Data, Token, Voucher Game) yang tidak memerlukan pengiriman fisik.
  • Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya mengikuti kebijakan dari provider pusat.

Pemesanan & Transaksi

  • Pengguna wajib memastikan data tujuan (Nomor HP, ID Game, Server ID) yang dimasukkan sudah benar.
  • Kesalahan penulisan data tujuan yang menyebabkan produk terkirim ke orang lain menjadi tanggung jawab penuh pengguna.
  • Transaksi yang sudah berstatus SUKSES di sistem kami tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali.

2. Kebijakan Pengembalian Dana

Kami memahami kesalahan teknis bisa terjadi. Berikut adalah prosedur Refund Policy kami:

Note

  • PENTING: Pengembalian dana (Refund) hanya akan diproses ke SALDO MEMBER website, bukan ke rekening bank/e-wallet pribadi.
  • Nominal Refund Sesuai dengan harga produk, tidak termasuk biaya admin/biaya payment gateway yang sudah terpotong.

Refund Diterima

  • Stok Kosong: Produk sedang gangguan/habis dari pusat.
  • Transaksi Gagal: Status Gagal tapi saldo terpotong.
  • Error Sistem: Bug yang menyebabkan nominal tidak sesuai.

Refund Ditolak

  • Kesalahan Data: Salah ketik ID/Nomor HP.
  • Kelalaian Pengguna: Ketidaktelitian dalam memilih produk atau spesifikasi layanan.
  • Produk Sukses: SN/Bukti topup sudah terbit valid.

Cara Komplain

Jika Anda mengalami kendala yang memenuhi syarat refund:

  1. Komplain maksimal 1x24 jam setelah transaksi.
  2. Hubungi WhatsApp CS kami di 0895-3208-94991.
  3. Sertakan Screenshot bukti transfer dan Nomor Invoice.
  4. Proses pengecekan estimasi 1-3 hari kerja.